Правила обмена и возврата

Внимательно осмотрите внешний вид изделия и комплектацию. Убедитесь в отсутствии внешних дефектов до подписания договора. По результатам осмотра вы можете отказаться от товара, оформив акт об отказе. После передачи товара претензии к внешнему виду товара не принимаются (в соответствии со статьями 458 и 459 ГК РФ).

В течение 7 дней со дня покупки необходимо проверить, соответствует ли Ваше представление о товаре его характеристикам. В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, можно отказаться от него в любое время до его передачи, а также после передачи — в течение семи дней.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

• Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, этикетки, а также кассовый чек, товарная накладная.
• Сохранено надлежащее качество товара (нет вмятин, трещин, царапин и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463).

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт его приобретения у нас (накладная и кассовый чек).

Таким образом, если Вы ошиблись с размером, поняли, что матрас явно не подходит по жесткости и т.д., Вы можете его вернуть или обменять.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

1. Скачивайте бланк на возврат товара по этой ссылке и заполняйте его.
   Внимание!
   Возврат денежных средств возможен только на банковскую карту с которой была проведена оплата товара.
   Возврату в полном объеме подлежат только денежные средства, оплаченные за товар. Оплата доставки, подъема на этаж и прочих дополнительных услуг возврату не подлежит.

2. Присылайте скан заполненного бланка возврата на электронную почту grand@rivihome.ru вместе со сканом кассового чека и накладной. В теме письма нужно указать «Возврат товара ФИО полностью».

3. Ждем решение комиссии по возврату (обычно оно принимается в течение 10 рабочих дней).

4. Согласовываем время и дату, когда мы сможем забрать матрас.

5. Отдельно оплачивается выезд транспорта за матрасом.

На основании Постановления Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 Мебель входит в перечень:

• Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона , расцветки и комлектации.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Не стандартные размеры обмену и возврату не подлежат.

• В случае обнаружения дефекта товара необходимо обратиться к продавцу, у которого изделие было приобретено, или по телефону производителя +7 (985) 101-41-51
• В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель предъявляет претензию к производителям посредством письменного заявления по месту приобретения продукции
• В случае обращения производитель оставляет за собой право произвести экспертизу изделия
• В случае установления проведенной экспертизой производственного дефекта производитель предоставляет покупателю возможность бесплатного ремонта или замены изделия.
• В случае, если экспертизой установлено, что причина выхода из строя изделия сопряжена с его неправильным использованием, гарантийные обязательства компании-производителя считаются утратившими силу. В этом случае ремонт изделия оплачивается покупателем.
• При обращении необходимо располагать кассовым чеком, товарной накладной. Вшивная торцевая этикетка с указанием параметров изделия не должна быть удалена. Напоминаем Вам о том, что перечисленные документы должны быть сохранены в течении всего срока действия гарантийных обязательств производителя на приобретенное изделие

• Повреждения покрытия матраса, такие как: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы;
• Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске, транспортировке, хранении или эксплуатации;
• Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
• Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов;
• Предпочтения по комфорту матраса;
• Продукцию, в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации;
• Естественный износ изделия.

Внимание! Претензии принимаются исключительно в письменном виде.

Срок рассмотрения претензии с момента получения заявления составляет 10 дней.

Убедительно просим вас сохранять оригиналы документов на покупку.

Для того чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, необходимо указать следующие данные:

• ФИО и контактные данные заявителя для обратной связи
• Номер заказа
• Причину обращения (брак, внешний вид, размер и т.п.)
• Требование (возврат денежных средств, обмен, гарантийное обслуживание)

В приложении необходим следующий пакет документов:

• Подписанное заявление с данными о номере заказа, причине обращения, требованиями и контактными данными.
• Фотографии бракованного/поврежденного изделия (при наличии).
• Фотографии упаковки и товара (в случае если товар не подошел по внешнему виду, размеру, цвету и т.п.).
• Кассовый и товарный чек или товарная накладная.

Скачать бланк заявления

Согласно ст. 457, 458 ГК РФ, обязанность поставщика передать товар покупателю считается исполненной в момент передачи товара покупателю или указанному им лицу, либо предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Обмен либо возврат товара будет возможен в случае, если это предусмотрено договором. Внимательно ознакомьтесь с документами, полученными при доставке товара, и подписывайте их только при условии, что все пункты вас устраивают.

В соответствии со ст. 523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон ( аб. 4 п.2 ст. 450 ) . Нарушение договора поставки поставщиком предполагается в случае поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок, а также при неоднократном нарушении сроков поставки товаров.